1. Acceptation des soumissions et maquettes

• Toute commande doit être précédée d'une soumission écrite et approuvée par le client.
• Les maquettes informatiques (visuels et bons à tirer) doivent également être vérifiées et approuvées par le client avant la mise en production.
• Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations sont exactes: modèles, grandeurs, couleurs, emplacements de décoration, quantités, etc.
• Une fois la soumission et/ou la maquette approuvée, aucune modification de grandeurs, de couleurs ou d'articles ne pourra être acceptée.

2. Produits décorés​ (impression, broderie ou tout autre marquage)

• Dès qu'un article est décoré, la vente est considérée finale.
• Aucun échange, modification ou remboursement ne sera accordé, sauf dans les cas suivants :
• • Défaut de conception ou de fabrication de l'article.
• • Erreur de commande provenant directement d'Impressions Multi-Images par rapport à la soumission et/ou la maquette approuvée.

3. Responsabilité du client

• Le client demeure responsable de fournir des informations exactes et définitives avant l'approbation de la soumission et des maquettes informatiques.
• Toute erreur découlant d'une approbation hâtive ou d'une vérification incomplète relève de la responsabilité du client.
• Fichiers et formats : le client doit fournir les fichiers nécessaires à la production :
• • Matrice de broderie (.DST).
• • Fichiers vectoriels (.AI, .EPS, .PDF...) pour la sérigraphie, le transfert textile ou toute autre impression nécessitant un tracé vectoriel.
• • Si ces fichiers ne sont pas fournis, Impressions Multi-Images peut offrir la création ou la digitalisation au tarif de 80 $/h.

4. Délais et livraisons

• Les délais de production et de livraison sont confirmés lors de l'acceptation de la soumission et la réception du dépôt.
• Impressions Multi-Images ne pourra être tenue responsable des retards causés par des événements hors de son contrôle (article épuisé, délais de transport, force majeure, etc.).
• Marge d'erreur: Impressions Multi-Images se réserve une marge d'erreur de + 3% sur les quantités livrées. La facturation sera ajustée en conséquence.

5. Paiement

• Sauf entente contraire, un acompte de 40 % est exigé à la confirmation de la commande. Sans cet acompte, la commande n'est pas considérée comme placée.
• Le solde est payable sur réception de la marchandise, sauf entente contraire écrite et approuvée.
• Les marchandises demeurent la propriété d'Impressions Multi-Images jusqu'au paiement complet.